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2008年是阔达星级服务战略实施的第一年。阔达公司在业界成功推出《阔达标准工程》后，将家装行业带入科学化和规范化新时代，但是围绕行业的定性问题总是没有统一的共识。
在重新审视行业规律和客户服务的各个环节后，阔达认为家装行业应该属于服务行业，具有服务行业产品服务与消费同时持续存在的本质特征，因此阔达公司在2007年下半年开始着手对家装行业目前的服务质量、服务流程进行系统调研，并走访了大量客户，把目前家装行业内最容易忽视、最能引起客户不满的环节（测量内容不清楚、设计收费不规范、电路改造不科学、主材服务责任不清、后期保障不完善等等）进行整理，建立和完善了家装行业内第一套系统、详实的星级标准服务体系，并于2007年12月份整理成册——《阔达星级标准服务手册》，于2008年3月份开始正式实施。
该手册按照家装行业的服务流程从前期标准测量、个性化家居设计、标准化技术交底、中期主材施工保障、标准化水电路改造、中期工程质量验收等环节透明的、系统的、立体化的明示给消费者。并就每个流程有消费者进行交互性认可评测。该手册从某种程度上解决目前家装行业承诺含糊不清、流程混乱、消费者质量识别不明的顽疾，完善了家装后期主动、定期客户售后服务的基本规范和全程技术化评量。
该手册分如下部分：量房服务手册、技术交底服务手册、水电改造手册、中期报告书和主材订购手册五部分。
该手册以客户满意度作为衡量家装质量的唯一标准，必将将整个行业带入服务价值时代。
量房手册……………………..阔达恭贺您的新居 我们灿烂您的生活
根据量房记录，您可以从各个方面清晰的了解房屋状况并与设计师在装修前就需要注意的细节达成共识，确保设计方案的可实施性和准确性，避免因前期沟通不充分不全面造成的设计问题，同时为后期的各项工作提供依据。您可以严格按照阔达公司房屋测量工作的服务要求及标准对设计师的服务进行监督。我们会全力为您提供高标准的工作质量及服务质量，为您打造一个美好装修的开始。
量房手册包括：客户信息确认表、量房记录单、原始建筑结构图、客户满意度调查表
交底手册………………………………………精心为您设计 精致为您施工 细节决定成败 诚信方保满意
我们各个环节的服务人员会在施工现场再次与您确认设计方案，并将已核定的设计方案详细告知施工人员，确保施工项目符合设计要求。
同时，明确告知您阔达公司技术交底工作的工作内容及工作标准、要求，让您明明白白装修，掌控我们工作的每一个细节，用专家级的水平审查我们的服务质量。
交底手册包括：客户信息确认表、现场交底记录单、客户满意度调查表
中保手册……………………良好的开端是成功的一半 高品质的基础工程是阔达人对您未来生活的保障
工程到中期是一个非常重要的环节，也是容易发生问题的阶段，决定着后期工程是否能够顺利进行。我们把客户难以理解的复杂流程及容易发生分歧的问题通过系统的整理公示出来，让您明确工程中期前的工作内容及工作结果、各个施工项目进度、工程质量应该达到的标准，以及您可使用的测量方法，确保工程开工后至工程中期期间各项工作按规定、按步骤、按标准实施。我们为您想在先，做在先，让您放心装修的同时，消除一切顾虑。
中保手册包括：基材选料与验收单、中期工程进度验收、中期工程质量验收、中期质量验收单、中期进度验收单、客户满意度调查表
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