“让客户满意”说出来容易，落到实处难。2023年11月28日，北京阔达装饰集团总部汇总了全年客服热线和官网客户留言的数据，甄选出北京客服零投诉的代表企业——许昌阔达装饰公司，为全国体系内企业进行了经验分享。

一、员工稳定是基础：

“打铁还要自身硬”，要想让客户满意，企业员工的综合能力、素质是基础。作为一家在河南省许昌市经营12年的企业，许昌阔达非常重视企业凝聚力的打造和员工培养，他们从成立之初，就将每周三晚6点至8点定为固定培训时间。良好的培训机制打造了一支非常稳定的团队，尤其是给客户提供直接服务的设计师、管家及工程施工人员，在企业服务年限均达到5年以上。

二、责任明确严考核：

设计师为了签单，私自承诺客户的现象在家装行业非常普遍，针对这一情况，许昌阔达明确提出：签订合同不文字告知的设计师全责！客户有机会产生歧义的设计师全责！合同审核及派单由设计部和工程部两个部门进行双重审核，避免了后期按合同施工错误的发生。

三、各项流程有标准：

从家装工地开工仪式开始，到现场交底的细节，客户微信七星服务群的建立，每周管家群内汇报三次的要求，完工收尾清单的逐项落实，施工群转售后群给客户的上门服务，这一系列细节执行的标准，确保了许昌阔达在当地消费者心中的良好口碑。不论是设计师、管家、工程部还是售后部，老客户转介绍率均达到80%以上。

客户、设计师、管家及水电师傅，现场确定水电位置，管家以文字加图片形式发送至微信服务群，告知客户今天交底的内容，待客户确认后方可施工。

客户的感谢激励阔达人继续努力！

永远以我们的服务不断满足客户日益增长的需求

永远以我们的真诚努力保护客户应有的权益

这就是阔达装饰坚守26年不变的初心